对很多患者来说，评价是在两家诊所之间做选择的关键。持续获得新的真实评价，有助于你出现在本地搜索结果中，也让新患者更放心预约。但医疗行业有特殊责任：回复中的一句话就可能泄露隐私，而有些收集评价的方式也是不被允许的。
把邀请评价变成日常流程
大多数满意的患者都愿意留下评价，只是忘了。在就诊后发送附有评价链接的简短消息，并培训前台在患者离开时提醒。用同样的方式邀请所有患者，而不是只邀请预计会给好评的人。
不要用奖励换评价
用折扣或礼品换取评价，违反大多数评价平台的规则，也可能违反广告规定，还会让评价失去可信度。简单礼貌的邀请就足够了。
回复时不要确认对方是患者
哪怕只是确认评价者来过你的诊所，也可能泄露隐私。用一般性的措辞致谢；如果是投诉，请对方直接联系诊所。公开回复中不要提及治疗项目、日期或任何细节。
冷静处理差评
礼貌回复，以概括的方式回应对方的关切，并提出私下沟通。读者评价一家诊所，既看投诉本身，也看诊所如何回应。利用反馈改进候诊时间、预约困难等反复出现的问题。
谨慎地在宣传中使用评价
如果在官网或广告中展示评价，请先了解相关规定：部分监管部门限制与治疗和疗效有关的患者证言。切勿为改变原意而修改评价。
关注每家分店
每家分店都有自己的商家页面和评价。安排专人每周查看，确保没有问题或投诉被遗漏。
各市场的差异
印度
Google 和 Practo 等医疗平台被广泛使用；患者常在预约前通过 WhatsApp 咨询。
阿联酋
包括患者证言在内的医疗广告受卫生主管部门监管，转发评价前请先核实。
英国
回复时须遵守英国 GDPR，在广告中使用患者评价须符合 CAP 准则。
中国香港
患者会在 Google 和本地论坛比较诊所；请用评价者使用的语言回复。
中国大陆
患者会在大众点评和医疗健康平台查看评价；医疗广告规定非常严格。
真实的评价加上谨慎的回复，能建立任何广告都买不到的信任。AdzProHub 可以帮助你为每家分店建立简单的评价流程。
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