获取新顾客需要时间和成本,而忠实顾客每隔几周就会回来,还会向朋友推荐你。清晰的会员与推荐计划能同时促进这两点,而且借助大多数门店现有的预约工具就能轻松运营。
规则保持简单
顾客应该能用一句话理解整个计划,例如累计到店若干次即可免费体验一次护理。复杂的积分体系很少有人用。
推荐双方都有奖励
给推荐朋友的顾客和首次到店的朋友各送一份小礼遇。双方都觉得有收获,就更愿意分享。
利用预约系统
很多预约工具可以自动记录到店次数和推荐码,省去纸质集点卡,也能看出哪些顾客带来的朋友最多。
记住特别的日子
在顾客同意的前提下,在生日或重要场合、节日前发送问候。贴心的问候往往比折扣更有效。
收集反馈
到店后的简短问卷,能了解顾客看重什么、哪些地方需要改进。满意的顾客可以邀请他们留下公开评价。
推广你的计划
在前台、官网、社交平台简介和预约确认消息中都提到它,让每位顾客都知道。
各市场的差异
印度
WhatsApp 是发送提醒和推荐码最方便的渠道;节日和婚礼季是重要时机。
阿联酋
阿拉伯语和英语的会员计划效果良好,可结合斋月和开斋节开展季节性活动。
英国
发送营销消息前须获得同意,并清楚说明奖励条款。
中国香港
预付套餐很普遍,条款必须透明公平。
中国大陆
通过微信小程序和会员体系运营会员与推荐计划。
忠实顾客和他们的朋友,能让你的预约表一直满满当当。AdzProHub 可以帮助你设计并推广适合门店的计划。
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