减少购物车放弃：挽回订单的结算优化方法

博客·零售与电商·2026年11月2日·阅读约 2 分钟

每家网店都会在购物车和支付页之间流失顾客。有些人只是随便看看，但很多人离开的原因其实可以改进：意外的费用、冗长的表单、缺少常用的支付方式或信任不足。优化结算流程，往往比加大广告投放带来更多销量。

尽早展示全部费用

在最后一步才出现的运费、税费或关税，是顾客离开最常见的原因之一。在商品页和购物车展示运费和配送时间，并说明跨境订单的关税由谁承担。

支持免注册购买

强制顾客先注册才能下单会增加阻力。让顾客以游客身份购买，下单完成后再邀请注册。

提供顾客期望的支付方式

如果没有顾客常用的支付方式，他们可能就会离开。提供各市场常用的本地支付方式，并在结算前展示支付标识。

表单简短、适配手机

只收集必要信息，尽可能提供地址自动识别，并确保按钮和输入框在手机上好用。亲自用移动网络测试结算流程。

在最后一步建立信任

在支付按钮附近展示退换货政策、配送承诺、客服联系方式和安全支付信息。购物车内商品的评价也有帮助。

在获得同意后跟进

在购物车放弃几小时后发送提醒邮件或消息，可以挽回部分订单。只向同意接收的顾客发送，内容要有用，也不要过于频繁。

各市场的差异

结算流程的小优化，累积起来就是实实在在的销量。AdzProHub 可以诊断你的网店，修复导致订单流失的问题。