爭取新的物流客戶並不容易，所以留住他們同樣重要。大部分客戶並非因為一次延誤而離開，而是因為沒有人通知他們。清晰而主動的溝通，是貨運及速遞公司脫穎而出最有效的方法之一。
清楚確認每宗訂單
發送確認訊息，列明訂單資料、預計時間、所需文件及指定聯絡人，從一開始便避免誤會。
自動分享進度
在收貨、出發、抵達及清關等重要節點發送更新，可減少查詢貨物下落的來電。
及早通報問題
如可能延誤，應在客戶自行發現前通知，說明原因及新的預計時間，並盡可能提供其他方案。
讓追蹤更方便
毋須登入、手機亦能使用的簡單追蹤頁面，深受客戶及其顧客歡迎。
定期檢討客戶帳戶
與長期客戶每月或每季簡短檢討貨量、時效及問題，能表現你重視合作關係，亦往往帶來更多生意。
邀請意見及轉介
在順利完成付運後，邀請滿意的客戶留下評價，或轉介其他可能需要你服務的公司。
各市場的分別
印度
不少付貨人期望收到 WhatsApp 更新；如有需要，可用英文及印地語發送。
阿聯酋
自由區及清關進度對客戶十分重要；以英文及阿拉伯文溝通。
英國
清楚解釋清關文件及任何邊境延誤。
香港
不少貨物需要進入內地，應說明跨境程序及所需時間。
中國內地
以微信發送客戶更新，並提供簡體中文文件。
一直掌握資訊的客戶會再次光顧並推薦你。AdzProHub 可以協助你設計留住客戶的溝通方式。
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