直接預訂與網上旅行社之爭:酒店如何贏得更多直接訂房

網上旅行社很有用:它們帶來原本可能找不到你的住客。但每宗經它們的訂房都要付佣金,而住客關係亦屬於它們。目標不是離開旅行社,而是讓更多訂房直接來自你。

讓網站比旅行社更快、更簡單

住客常在旅行社看到你之後再瀏覽你的網站。如果網站緩慢、手機不好用或不顯示即時房價,他們便會回去旅行社訂房。快速的網站加上清晰的訂房系統是基礎。

提供直接預訂的理由

提供旅行社做不到的優惠:免費早餐、延遲退房、免費升級房間或靈活取消。並在房價旁清楚標示。

以酒店名稱投放廣告

旅行社經常競投酒店名稱的搜尋廣告。一個小型品牌搜尋廣告,可確保住客搜尋你時,你的官方網站排在最前。

善用元搜尋

Google Hotels 等元搜尋網站會把你的直接房價與旅行社價格並列。如果你的價格相同或更好,不少住客會選擇直接預訂。

讓舊住客再次光臨

入住時收集電郵及 WhatsApp 聯絡同意,之後為下次住宿發送實用優惠。回頭直接預訂的住客,成本遠低於新住客。

展示真實評價及照片

住客相信其他住客的意見。在網站及社交媒體展示最新評價,以及房間、餐飲和周邊環境的真實照片。

各市場的分別

印度

不少住客以手機訂房並用 UPI 付款,因此支援本地付款方式的手機友善訂房系統不可或缺。

阿聯酋

阿拉伯文及英文內容,以及同時針對居民和海外旅客的廣告,效果理想。

英國

品牌搜尋、元搜尋及電郵營銷都是成熟渠道;清晰的取消條款有助建立信任。

香港

以繁體中文、簡體中文及英文接觸旅客,並向本地居民推廣 staycation 優惠。

中國內地

旅客透過攜程(Trip.com)、小紅書及抖音規劃行程,並以微信支付或支付寶付款。

每一宗直接訂房都能節省佣金,並與住客建立關係。我們可以協助你規劃適合你酒店的步驟。

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