對不少病人來說，評價是在兩間診所之間作決定的關鍵。持續有新的真實評價，有助你出現在本地搜尋結果，亦讓新病人更放心預約。但醫療行業有特別的責任：回覆中的一句話可能洩露私隱，而某些收集評價的方法亦不被允許。
把邀請評價變成日常程序
大部分滿意的病人都願意留下評價，只是忘記了。在診症後發送附有直接評價連結的簡短訊息，並訓練接待處同事在病人離開時提及。以同一方式邀請所有病人，而不是只邀請你預計會給好評的人。
切勿以獎賞換取評價
以折扣或禮物換取評價，違反大部分評價平台的規則，亦可能違反廣告規定，更令評價失去可信度。簡單而有禮的邀請已經足夠。
回覆時不要確認對方是病人
即使只是確認評價者曾到訪你的診所，也可能洩露私隱。以一般字眼致謝；如屬投訴，請對方直接聯絡診所。公開回覆中切勿提及治療、日期或任何細節。
冷靜處理負評
有禮地回覆，以概括字眼回應對方的關注，並提出私下溝通。讀者評價一間診所，看的不只是投訴本身，還有診所如何回應。善用意見改善輪候時間或預約困難等反覆出現的問題。
審慎在宣傳中使用評價
如在網站或廣告展示評價，請先查閱規定：部分監管機構限制有關治療及療效的見證。切勿修改評價以改變其意思。
留意每間分店
每間分店都有自己的商家檔案及評價。指派專人每星期檢查，確保沒有問題或投訴被忽略。
各市場的分別
印度
Google 及 Practo 等醫療平台被廣泛使用；病人常在預約前透過 WhatsApp 查詢。
阿聯酋
包括見證在內的醫療廣告受衞生當局規管，重新刊登評價前請先查核。
英國
回覆時須遵守英國 GDPR，在廣告中使用病人評價亦須符合 CAP 守則。
香港
病人會在 Google 及本地論壇比較診所；請以評價者所用的語言回覆。
中國內地
病人會在大眾點評及醫療平台閱讀評價；醫療廣告規定十分嚴格。
真實的評價加上審慎的回覆，能建立任何廣告都買不到的信任。AdzProHub 可以協助你為每間分店建立簡單的評價流程。
想為你的業務制定計劃？
告訴我們你的目標及銷售市場，我們會在一個工作天內回覆。
